FAQ
Wie gehe ich bei Problemen vor?
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Server haben, so steht Ihnen unser Support
gerne per E-Mail zur Verfügung.
Bitte rufen Sie nicht an, telefonisch kann Ihnen nicht weitergeholfen
werden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?
Fordern Sie das Passwort per E-Mail
an, Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail zugestellt.
Welche Vertragslaufzeit hat mein Abo?
Die Vertragsdauer beträgt ein Jahr, wobei neue Abos
während des laufenden Jahres ab Aufschaltdatum bzw. Freischaltung
des Zugangs für die verbleibenden Monate bis Ende Jahr verrechnet
werden.
Wie bezahle ich meinen Server?
Wir stellen Ihnen nach der Freischaltung Ihres Zugangs für die verbleibenden
Monate des laufenden Kalenderjahres, anschliessend jeweils für ein
ganzes Kalenderjahr, Rechnung.
Kann ich weitere Optionen aus dem Angebot hinzumieten?
Ja, das ist möglich. Die Kosten werden Ihnen pro rata für die
verbleibende Dauer des laufenden Abos oder zusammen mit der Rechnung für
die nächste Vertragslaufzeit in Rechnung gestellt.
Wer ist für die Sicherung meiner Daten zuständig?
Der Kunde oder die Kundin ist für die Erstellung einer Sicherheitskopie seiner/ihrer Daten selber verantwortlich. Für allfälligen Datenverlust übernehmen wir
keine Haftung.
Was läuft, wenn nichts mehr läuft?
Nebst dem Haupt- oder MAIN SERVER betreiben wir einen BACKUP
SERVER, wo Webinhalte 1:1 gespiegelt werden. Diese Option eignet sich
vor allem für statische Webinhalte, wird nur auf Ihren ausdrücklichen
Wunsch aktiviert und zieht keine zusätzlichen Kosten nach sich. Ein
unterbruchsloser Betrieb wird nicht garantiert. Eine hohe Erreichbarkeit
kann aufgrund der örtlichen Trennung von Main und Backup Server bei unterschiedlichen Hostern kann erwartet werden.
Worauf ist zu achten, wenn der BACKUP SERVER aktiviert ist?
Mit www1.ihredomain.ch lädt Ihre Website vom Main Server, www2.ihredomain.ch
vom Backup Server.
STATISCHE WEBINHALTE funktionieren unverändert.
Für DYNAMISCHE WEBINHALTE (z.B. Counter, Gästebuch, PHP-Inhalt
mit Datenbankanbindung u.a.) sollte im Quelltext als Host "www1.ihredomain.ch"
(= Main Server) eingegeben werden und zwar immer dann, wenn etwas auf
den Server geschrieben wird. Dadurch werden Einträge ausschliesselich
auf den Main Server geschrieben.
E-Mails an externe Adressen (z.B. E-MAIL FORWARDS auf andere Provider
oder eigene Mail Server) werden über den Backup Server weitergeleitet.
E-Mails an lokale POP3-ACCOUNTS können nur abgeholt werden,
wenn der Main Server zur Verfügung steht, werden aber auf dem Backup
Server zwischengespeichert.
FTP-UPLOADS sind nur auf den Main Server möglich. Geben Sie
dazu "ftp.ihredomain.ch" als Host an. Sonst gelangen Sie möglicherweise
auf den Backup Server, wo kein FTP-Zugang möglich ist.
Wie lauten die Einstellungen im Mail-Programm für meine Mailbox?
SMTP Server: mail.ihredomain.ch.
POP Server: mail.ihredomain.ch.
User
Name: ihrname (wenn E-Mail-Adresse = ihrname@ihredomain.ch).
E-Mail-Adresse und Passwort können Sie über Ihren Administratorzugang setzen.
Was muss ich bei der Registrierung meiner Domain angeben?
Unter "Name Server" muss "ns1.eulogic.ch; ns2.eulogic.ch" eingetragen
werden.
Falls Ihr Registrar IP-Adressen verlangt:
ns1.eulogic.ch= 85.25.144.195
ns2.eulogic.ch= 69.60.110.83
HINWEIS: Vorgängig muss die Domain auf dem Server von on-line.ch
durch uns vorbereitet werden.
Auf welchem System läuft der Webserver?
Unser Webserver ist auf einem UNIX-Rechner (Linux) installiert.
Werden FrontPage Extensions unterstützt?
Nein.
aktualisiert am 2008-12-16
on-line
ist ein produkt von eulogic lack 
freiburgstrasse
14 · ch-2503 biel/bienne